고객경험 & 세일즈팀은 내부적으로 CX(Customer Experience)팀으로 불립니다.
CX팀은 외국인 고객이 홈스인코리아에 컨택하는 순간부터 입주 후 퇴거하는 순간까지의 모든 과정에서, 고객의 경험을 관찰하고 개선하여 최고의 고객 만족도를 끌어내는 역할을 합니다.
좀 더 구체적으로 CX팀은 다음과 같은 업무를 담당합니다.
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아웃바운드 세일즈
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인바운드 세일즈
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예약 문의 응대 및 상담
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고객 입주 지원
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지점 및 외주업체 관리
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임대인 소통 및 관리
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고객 생활 지원
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고객 퇴거 지원
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소규모 고객 커뮤니티 이벤트 (당일치기 여행, 야구 관람, 식사 등) 기획 및 진행
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대규모 고객 커뮤니티 이벤트 (웰컴파티, DJ파티 등) 지원
무엇보다 홈스인코리아의 CX팀은 단순히 고객 지원에 머무르지 않습니다. 고객과 밀착하여 한국 현지의 친구처럼 관계를 맺고, 사랑스러운 존재로 인식되는 것이 CX팀만의 차별화된 특징입니다. 이러한 홈스인코리아의 CX팀의 노력과 역량이 매 학기 최고의 고객만족도와 리퍼럴로 연결되며, 외국인 고객들이 한국에서의 라이프스타일 문화를 형성하는데 기여합니다.
CX팀에서는 수백 명에서 수천 명에 이르는 고객을 시스템화하여 효율적으로 관리해 온 경험 많은 팀장과 팀원들과 함께 일하게 됩니다. 이를 통해 단순한 고객 응대를 넘어, 어떻게 효율적으로 고객 경험을 설계하고 최고의 만족도를 이끌어낼 수 있는지를 배울 수 있습니다.
